1. Informazioni generali
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le procedure relative ai resi, al diritto di recesso e ai rimborsi per gli acquisti effettuati tramite www.casadellostrumentodspc.com.
Casa dello Strumento DSPC
Via Umberto I°, 98
10060 Piscina (TO)
Italia
E-mail: casadellostrumentodspc.com
Sito web: https://casadellostrumentodspc.com
VAT Europeo / Partita IVA: IT09853770015
2. Diritto di recesso
Ai sensi della normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori, il consumatore dispone, nei casi previsti dalla legge, del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
3. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarci chiaramente la propria decisione entro il termine previsto dalla legge.
La comunicazione può essere inviata tramite e-mail a:
casadellostrumentodspc.com
La richiesta dovrebbe contenere, ove possibile:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- data dell’ordine;
- prodotto acquistato;
- dichiarazione esplicita di recesso;
- recapiti del cliente.
Il cliente può utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa, senza che ciò costituisca un obbligo.
4. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire i prodotti entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
La merce dovrebbe essere restituita, per quanto possibile, completa di:
- accessori;
- manuali;
- documentazione;
- componenti forniti con il prodotto;
- imballaggio originale, ove disponibile.
Prima della restituzione, si consiglia di contattare il servizio clienti per ricevere le istruzioni relative alla procedura di reso.
5. Condizioni del prodotto restituito
Il cliente può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per effettuare tali verifiche.
Per strumenti musicali ed apparecchiature elettroniche, si raccomanda di evitare un utilizzo superiore a quello necessario per verificare il prodotto.
6. Costi di restituzione
Salvo diversa indicazione o diverso accordo, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del cliente nei casi previsti dalla legge.
Per prodotti voluminosi, pesanti o particolarmente fragili, i costi di restituzione possono essere superiori a quelli di un normale pacco.
7. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, verranno rimborsati gli importi ricevuti dal cliente secondo i termini previsti dalla normativa vigente.
Il rimborso comprende, ove previsto, i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa non saranno rimborsati.
8. Tempi del rimborso
Il rimborso verrà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla dimostrazione da parte del cliente dell’avvenuta spedizione dei prodotti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, nei limiti consentiti dalla legge.
Il rimborso sarà effettuato, salvo diverso accordo, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale.
9. Prodotti difettosi o non conformi
Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità.
Qualora un prodotto presenti un difetto o non sia conforme al contratto, il cliente dispone dei diritti previsti dalla normativa vigente.
A seconda delle circostanze, possono essere disponibili:
- riparazione;
- sostituzione;
- riduzione del prezzo;
- risoluzione del contratto;
- altri rimedi previsti dalla legge.
Per segnalare un prodotto difettoso o non conforme:
E-mail: casadellostrumentodspc.com
10. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se il prodotto viene ricevuto con danni visibili causati dal trasporto, consigliamo di documentare il danno mediante fotografie dell’imballaggio e del prodotto.
Il cliente è invitato a contattarci tempestivamente per consentire una rapida gestione della situazione.
I diritti legali del consumatore restano pienamente garantiti.
11. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla normativa vigente.
Tra questi possono rientrare, ove siano soddisfatte le condizioni previste dalla legge, prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del cliente.
12. Prodotti errati o ordine incompleto
Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato oppure se risultano mancanti componenti della spedizione, deve contattarci il prima possibile.
Dopo aver verificato la situazione, verrà proposta una soluzione conforme alla normativa applicabile.
13. Indisponibilità del prodotto
Se un prodotto già pagato non è disponibile e non è possibile concordare una soluzione alternativa, l’importo versato sarà rimborsato secondo quanto previsto dalla legge.
14. Diritti del consumatore
La presente Politica di Reso e Rimborso non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
Restano pienamente applicabili il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità e tutti gli altri diritti previsti dalla legge.
15. Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi, recesso o prodotti non conformi:
Casa dello Strumento DSPC
Via Umberto I°, 98
10060 Piscina (TO)
Italia
E-mail: casadellostrumentodspc.com
Sito web: https://casadellostrumentodspc.com
VAT Europeo / Partita IVA: IT09853770015